Politica de reembolso

Plazo de devoluciones y cambios
Podrás solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, conforme a la presente política. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas, salvo en circunstancias especiales.

Condiciones de devoluciones y cambios
Siempre que se cumpla el plazo establecido, podrán solicitarse devoluciones o cambios en los siguientes casos:
Problemas de apariencia del producto
Defectos de calidad
Diferencias evidentes de color
Olores anormales
Producto recibido diferente al solicitado
Solicitud sin motivo específico

El producto devuelto deberá mantenerse en buen estado y, en la medida de lo posible, conservar su embalaje original y accesorios correspondientes para facilitar el proceso de verificación.

Proceso de devoluciones y cambios
Para solicitar una devolución o cambio, puedes contactar con el equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o número de contacto, proporcionando la siguiente información: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, así como fotos o vídeos relacionados.

El equipo de atención procesará la solicitud inmediatamente y comunicará el resultado de la revisión. Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán la dirección de devolución y la etiqueta correspondiente. El cliente deberá enviar el producto con la etiqueta de devolución al domicilio indicado y esperar a que el producto sea recibido e inspeccionado para verificar que coincide con la situación reportada.

Devolución: tras superar la inspección, se iniciará inmediatamente el proceso de reembolso.
Cambio: tras superar la inspección, el nuevo producto será enviado dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre tiempos de transporte y entrega, consulta la política de envío.

Proceso de reembolso
Una vez confirmada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. El tiempo exacto de recepción dependerá de la entidad de pago o del banco emisor.

Reglas de costes
Los gastos de envío serán asumidos por nosotros en los siguientes casos:
Problemas de apariencia del producto
Defectos de calidad
Diferencias evidentes de color
Olores anormales
Producto recibido diferente al solicitado

En las devoluciones o cambios sin motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Exención de responsabilidad
Los daños causados por factores no relacionados con la calidad del producto, incluidos, entre otros, daños provocados por uso indebido, mantenimiento incorrecto, modificaciones no autorizadas o manipulación inapropiada, no estarán cubiertos por esta política. En caso de retrasos o pérdidas logísticas causados por circunstancias fuera de control, se ofrecerá asistencia razonable, pero no se asumirán responsabilidades adicionales derivadas de dichas situaciones.

Contacto
Dirección: 22501 CHASE APT 12216, ALISO VIEJO, CA 92656, US
Teléfono: +1 (949) 569-2009
Correo electrónico: client@irenzon.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)